Vergunning ALSI-629906Gelicentieerd door Anjouan Offshore Finance Authority sinds 2007
Gemiddeld 30 minutenSnelle uitbetalingen tot 50.000 € per transactie
256-bit AES encryptieJouw gegevens en betalingen volledig beschermd
Kanaalkeuze
Snel antwoord of volledig verhaal
Wij zetten een mens op je vraag, niet een wachtrij die je doorgeeft.
Direct een medewerker
Voor een vastgelopen storting of een lopende bonus is de chat het snelst: meestal binnen één minuut een medewerker, dag en nacht. Houd je spelersnaam bij de hand.
Telefoonnummer: +31 20 558 0960; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten
Zo sta je sterker
Pacificspins Casino antwoordt je direct
Bij Pacificspins Casino krijg je helder antwoord, ook buiten kantooruren en in je eigen taal.
accountWat als ik mijn wachtwoord kwijt ben en niemand mij kan helpen?+
Een e-mailadres en je geboortedatum volstaan om je account terug te vinden; een wachtwoord vragen wij nooit. Klopt er iets niet met je gegevens, dan loopt de controle via [email protected]. Zo blijft je toegang in handen van jou alleen.
accountWanneer is mijn account echt gesloten na mijn verzoek?+
Je sluit je account via de klantenservice; de sluiting gaat direct in en je ontvangt de bevestiging per e-mail. Een time-out kun je zelf instellen voor een kortere pauze. Openstaand saldo keer je eerst uit volgens de normale termijn.
accountWaarom staat er een vergunning uit Anjouan op mijn account?+
Pacificspins Casino LLC werkt onder vergunning ALSI-629906 van de Anjouan Offshore Finance Authority. Dat nummer staat op je account en in de spelregels. Met die gegevens controleer je zelf onder welk regime je speelt.
accountHoe lang duurt het voordat mijn gegevens verwijderd zijn?+
Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]; je hoort binnen vier weken waar je aan toe bent. Wij vragen daarbij om je identiteitsbewijs, zodat niemand anders jouw gegevens opvraagt. Verwijderen kan alleen wat wij niet verplicht moeten bewaren.
accountHoe laat kan ik 's avonds nog iemand bereiken?+
Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Je belt het lokale nummer of start de chat; beide lijnen blijven bezet. Antwoorden komen in het Nederlands, Engels, Duits of Frans.
accountWaar kan ik terecht als de klantenservice mij niet helpt?+
Kom je er met de klantenservice niet uit, dan leg je de kwestie voor aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder achter vergunning ALSI-629906. Bewaar je gesprek en het ticketnummer erbij. Zo kan de toezichthouder je dossier volledig beoordelen.
Je krijgt een second opinion
Zo leg je een klacht neer die blijft liggen
Na deze vier stappen weet je waar je klacht hoort en wie er nog meekijkt.
Beschrijf wat er misging
Leg je klacht eerst schriftelijk voor aan support en benoem je account, het bedrag en wat er misging. Je ontvangt een bevestiging met een klachtnummer.
Eerst afgewezen, dan opnieuw bekeken
Binnen een paar dagen volgt een inhoudelijk antwoord met het besluit en de reden. Bewaar het klachtnummer, want daarmee vervolg je de zaak.
Pacificspins Casino escalatie
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na en laat je de uitkomst schriftelijk weten.
Je houdt een laatste stap over
Komen jullie er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de toezichthouder die de vergunning heeft afgegeven. Je besluit dan zelf welke vervolgstap je neemt.